Total Quality Management (TQM) a normy ISO 9000
Napisane 10.03.2020 przez BiznesPlan.me
Tagi: TQM, Total Quality Management, zarządzanie jakością, jakość, normy ISO, ISO 9000, marketing, obsługa klienta, logistyka,

W jakim stopniu system zarządzania
jakością zbudowany według norm ISO serii 9000 pokrywa się lub wypełnia
program TQM?
ISO wzmacnia przede wszystkim wymiar struktury
systemu zarządzania. Jednak w firmie nic nie dzieje się w izolacji.
Budowane systemu jakości powodują zmiany w wymiarze postaw i zachowań,
co powoduje rozprzestrzenianie się kultury TQM, a to z kolei
doskonalenie systemu jakości według wymagań norm ISO serii 9000.
Jednakże takie stanowisko nie wszędzie jest reprezentowane, niektórzy
wykazują, iż istnieją sprzeczności pomiędzy ideą ISO 9000 a strategią
TQM.
Doświadczenia wielu dużych firm wykazują, że nie ma sprzeczności
między ideą i systemem zbudowanym wg wymagań norm ISO 9000, a programem
TQM.
ISO to niezbędny element na drodze firmy do TQM. System
jakości zapewnia przejrzystość procesów, pozwala na zapewnienie
zdolności procesu, pozwala także dokładniej zanalizować przepływy
informacji w firmie oraz lepiej zrozumieć procesy w firmie, a to z kolei
wyzwala motywy pobudzające do działań wspomagających i doskonalących.
TQM
określa przede wszystkim filozofię przedsiębiorstwa. U podłoża owej
filozofii leży zarówno kultura techniczna jak i organizacyjna, czyli
system idei, norm i wartości podzielanych przez pracowników
przedsiębiorstwa. Koncepcja ta ma swe korzenie w sposobie myślenia
zatrudnionych, co wpływa na ukształtowanie pożądanych warunków wewnątrz
zakładowych pracy oraz stosunków z otoczeniem.
Certyfikacja
systemu jakości czyni firmę bardziej wiarygodną w oczach jej klientów.
Sama certyfikacja nie świadczy jeszcze o wdrożeniu systemu poprawy
jakości, a stanowi jedynie preludium do TQM.
Zasadnicze różnice między TQM a ISO:
ISO:
- jakość postrzega poprzez zgodność z wymaganiem,
- uwzględnia potrzeby klienta zdefiniowane w umowie,
- koncentruje się na procesie dostawy właściwego produktu, zgodnego ze specyfikacją,
- pomija wzajemne powiązania klient-firma,
- koncentruje się na określonych obszarach, np. projektowaniu produktów,
TQM:
- jakość postrzega jako proces ciągłej poprawy,
- uwzględnia potrzeby i oczekiwania klienta wewnętrznego i zewnętrznego,
- koncentruje się na dostawcy i jego kulturze traktując go jako element łańcucha tworzenia wartości dla klienta,
- skupia się na sprzężeniu zwrotnym klient (wewnętrzny/zewnętrzny) – firma,
- dotyczy całej organizacji.
Poprzedni artykuł: | Wdrażanie programu Just in time |
Następny artykuł: | Proces wdrażania Total Quality Management (TQM) w 8 krokach |