Total Quality Management (TQM) a normy ISO 9000

Napisane 10.03.2020 przez BiznesPlan.me

Tagi: TQM, Total Quality Management, zarządzanie jakością, jakość, normy ISO, ISO 9000, marketing, obsługa klienta, logistyka,

: Odszkodowania powypadkowe

W jakim stopniu system zarządzania jakością zbudowany według norm ISO serii 9000 pokrywa się lub wypełnia program TQM?

ISO wzmacnia przede wszystkim wymiar struktury systemu zarządzania. Jednak w firmie nic nie dzieje się w izolacji. Budowane systemu jakości powodują zmiany w wymiarze postaw i zachowań, co powoduje rozprzestrzenianie się kultury TQM, a to z kolei doskonalenie systemu jakości według wymagań norm ISO serii 9000. Jednakże takie stanowisko nie wszędzie jest reprezentowane, niektórzy wykazują, iż istnieją sprzeczności pomiędzy ideą ISO 9000 a strategią TQM.
Doświadczenia wielu dużych firm wykazują, że nie ma sprzeczności między ideą i systemem zbudowanym wg wymagań norm ISO 9000, a programem TQM.

ISO to niezbędny element na drodze firmy do TQM. System jakości zapewnia przejrzystość procesów, pozwala na zapewnienie zdolności procesu, pozwala także dokładniej zanalizować przepływy informacji w firmie oraz lepiej zrozumieć procesy w firmie, a to z kolei wyzwala motywy pobudzające do działań wspomagających i doskonalących.

TQM określa przede wszystkim filozofię przedsiębiorstwa. U podłoża owej filozofii leży zarówno kultura techniczna jak i organizacyjna, czyli system idei, norm i wartości podzielanych przez pracowników przedsiębiorstwa. Koncepcja ta ma swe korzenie w sposobie myślenia zatrudnionych, co wpływa na ukształtowanie pożądanych warunków wewnątrz zakładowych pracy oraz stosunków z otoczeniem.

Certyfikacja systemu jakości czyni firmę bardziej wiarygodną w oczach jej klientów.  Sama certyfikacja nie świadczy jeszcze o wdrożeniu systemu poprawy jakości,  a stanowi jedynie preludium do TQM.

Zasadnicze różnice między TQM a ISO:

ISO:
- jakość postrzega poprzez zgodność z wymaganiem,
- uwzględnia potrzeby klienta zdefiniowane w umowie,
- koncentruje się na procesie dostawy właściwego produktu, zgodnego ze specyfikacją,
- pomija wzajemne powiązania klient-firma,
- koncentruje się na określonych obszarach, np.  projektowaniu produktów,

TQM:
- jakość postrzega jako proces ciągłej poprawy,
- uwzględnia potrzeby i oczekiwania klienta wewnętrznego i zewnętrznego,
- koncentruje się na dostawcy i jego kulturze traktując go jako element łańcucha tworzenia wartości dla klienta,
- skupia się na sprzężeniu zwrotnym klient (wewnętrzny/zewnętrzny) – firma,
- dotyczy całej organizacji.

: Usługi koparką

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

Komentarz

Podpis *

Email *

Witryna internetowa