Public relations i wizerunek w firmie
public relations, wizerunek firmy, PR, kampania reklamowa, reklama, promocja, rynek, biznes, klienci, branding,
Wizerunek firmy, jaki jest postrzegany zarówno przez kooperantów, jak i klientów hurtowych i detalicznych ma ogromne znaczenie dla kształtowania jej pozycji na rynku. Kształtowaniu tego wizerunku służy między innymi polityka prezentowania firmy na zewnątrz (public relations – w skrócie PR) zwany powszechnie pijarem.
Public Relations to wizerunku firmy, produktu, idei, ludzi – jako pozytywnego obrazu mającego utrwalić w pamięci odbiorcy pozytywny obraz. Public Relations ma pomóc w osiągnięciu tego, czego nie można osiągnąć innymi metodami marketingowymi. Public Relations polega na przekazywaniu informacji (pozornie obiektywnej i pozwala odbiorcy na wyrobienie sobie własnego zdania. Jest to proces długotrwały, ale za to przynosi wymierne efekty, gdyż zapamiętywany jest na czas znacznie dłuższy niż zwykła reklama.
Public Relations to także troska o personel i klienta. Firmy, w których myśli się perspektywicznie, poważnie traktują zarówno swoją załogę, jak i odbiorców ich produktów czy usług i myślą o kształtowaniu swojego wizerunku nie tylko na chwilę obecną, ale także w przyszłości. Tylko firmy które mają wizję rozwoju i dalekosiężną strategię potrafią rzeczywiście wykorzystywać PR. Zdają one sobie sprawę z faktu, że dobry wizerunek firmy zapamiętany nawet przez małe dziecko za kilka czy kilkanaście lat może zaowocować wiernym klientem.
W Polsce ciągle firmy mają jeszcze problem, czy interesować się osiągnięciem maksymalnych zysków na bieżąco i nie poświęcać środków finansowych na budowanie trwałego wizerunku, czy też inwestować w jego kształtowanie. Życie samo wkrótce rozwiąże sporo z tych dylematów, bo decyzje podejmowane są przez odbiorców coraz bardziej świadomie, właśnie na podstawie wizerunku i opinii o firmie.
Public Relations jest potężnym narzędziem, które – podobnie przysłowiowy kij – ma dwa końce. Może ono ukształtować i utrwalić w pamięci odbiorcy pozytywny wizerunek, ale zdarza się też, że przy popełnieniu błędu (szczególnie gdy umiejętnie wykorzysta go konkurencja), może ten wizerunek zniszczyć i p0rzynieść olbrzymie szkody. Zdarza się to najczęściej w przypadku kampanii politycznych. Zależy to w dużym stopniu od tego, czy działaniom PR towarzyszy etyka, która, oprócz profesjonalizmu, jest właśnie jedną z podstawowych zasad prawdziwego public relations.
Punktem wyjścia do opracowania kampanii PR jest obiektywne ustalenie, jaka jest pozycja organizacji w chwili obecnej i jaka powinna być w najbliższym i bardziej odległym okresie. Obecnie większość firm rozumie konieczność przeprowadzania różnego rodzaju badań opinii publicznej i przeznacza na nie bardzo duże środki. Zawierają one bowiem pełną ocenę ich działalności i otaczającego je środowiska. Badania pozwalają firmom określić swój status, ale także planować kierunki rozwoju i perspektywy na przyszłość, a tym samym uzyskać wyższą od konkurencji pozycję na rynku.
Odpowiedzialna firma z pewnością zauważa, że klienci są coraz bardziej wymagający i świadomi swoich wyborów, chcą mieć więcej informacji o firmie i wyrobie niż tylko o te uzyskane z reklam. Chcą wiedzieć „kim” jest firma, za czym stoi i czym różni się od innych. Co więcej, oczekują informacji, dlaczego ma być ona dla nich ważniejsza od konkurencji. Jeżeli organizacja wysyła niejasne i i trudne do zrozumienia dane, często nie mające znaczenia dla klienta, ten może wyciągnąć wnioski przeciwne do zaplanowanych, stwierdzając, że firma próbuje coś ukryć lub w sztuczny sposób wykreować swój obraz i zafałszować prawdziwy wizerunek.
Tylko pełna, rzetelna i zrozumiała przez klientów informacja może sprawić, że zdecydują się oni na wybór danej firmy i ewentualnie zwiążą się z nią na dłużej. Opracowywanie informacji w oparciu o analizę wyników badań oraz dobór odpowiednich środków komunikacji medialnej z grupami klientów, z którymi chce nawiązać kontakt dana organizacja, zajmują się specjaliści ds. public relations. To właśnie ich działalność, w odpowiednim czasie, winna zaowocować pozytywnym wizerunkiem firmy, a ten utorować drogę do wszelkiego rodzaju pożądanych kontaktów z klientami.
| Poprzedni artykuł: | Reengineering i procesy w przedsiębiorstwie cz. 3 |
| Następny artykuł: | Kampanie reklamowe |