Polityka jakości i zarządzanie przez jakość
Napisane 17.03.2020 przez BiznesPlan.me
Tagi: zarządzanie, firma, jakość, TQM, logistyka, marketing, logistyka,

Podstawą działań w przedsiębiorstwie jest dobra polityka jakości. Dobrze sformułowana polityka jakości powinna określać:
- co oznacza jakość dla naszego przedsiębiorstwa,
- dlaczego jakość jest ważna,
- kogo dotyczy jakość,
- odpowiedzialność kierownictwa przedsiębiorstwa za jakość,
- cele jakościowe przedsiębiorstwa.
Sformułowana
i opublikowana przez przedsiębiorstwo polityka jakości powinna być
realizowana przez każdego pracownika. Musi być szczegółowo opisana na
poszczególnych stopniach hierarchii.
Główne zasady zarządzania jakością:
-
Orientacja nastawiona na klienta (Customer Focus Orientation) –
organizacja zależna jest od swoich klientów i dlatego powinna w pełni
poznać i zrozumieć ich obecne i przyszłe potrzeby, zaspokajać te
potrzeby oraz usiłować wyprzedzać oczekiwania klientów.
- Przywództwo
(Leadership) – kierownictwo organizacji powinno ustanowić cele i
kierunki oraz stworzyć optymalne warunki środowiska wewnętrznego, w
którym pracownicy mogą odczuwać pełne zaangażowanie, by osiągnąć
założone cele.
- Zaangażowanie ludzi (Involvement of Peoples) -
pracownicy wszystkich szczebli są częścią organizacji. Wykorzystują oni
swoje możliwości i zdolności w celu uzyskiwania korzyści przez
organizację.
- Podejście procesowe (Process Approach) – pożądane
wyniki są osiągane bardziej wydajnie, jeżeli wszystkie zasoby i
działania są właściwie wykorzystane podczas procesów.
- Systemowe
podejście do zarządzania (System Approach to Management) -
identyfikowanie, zrozumienie oraz zarządzanie systemem jako
zintegrowanymi procesami; stanowią one efektywne cele osiągane przez
organizację.
- Ciągłe doskonalenie (Continual Improvement) – ciągłe doskonalenie jest niezmiennym celem organizacji.
-
Podejmowanie decyzji w oparciu o fakty (Factual Approach to Decision
Making) – efektywne podejmowanie decyzji i działań opiera się na
logicznej i intuicyjnej analizie informacji.
- Wzajemne korzystne
więzi z dostawcami (Mutually Beneficial Supplier Relationships) –
uwydatniają one zdolności oraz wartości organizacji, które powiązane są
ze sobą w łańcuch jakości (dostawcy-odbiorcy).
Poprzedni artykuł: | Zarządzanie przez jakość czyli co to jest Total Quality Management (TQM) |
Następny artykuł: | Jakość w przedsiębiorstwie |