Początki handlu w Internecie cz. 2
sprzedaż, handel, biznes, własny biznes, sklep internetowy, aukcje, internet,
Zalety sklepu online z punktu widzenia klientów:
- oszczędność czasu, który trzeba poświęcić na zakupy
- łatwość i szybkość dostępu do poszukiwanych informacji
- lepsze zapoznanie się z ofertą (brak ograniczeń czasowych czy presji ze strony sprzedawcy)
- dostęp do zdecydowanie szerszego asortymentu towarów
- możliwość zapoznania się z ofertą sprzedaży sklepów z całego świata
- możliwość dysponowania bardziej szczegółowymi opisami towarów
- stała kontrola wysokości kwoty, jaką wyda w sklepie (koszyk)
- możliwość generowania oszczędności poprzez zakup danego towaru realizowany po niższej cenie, dzięki obniżeniu kosztów jego transportu czy opłat celnych, co dotyczy przede wszystkim produktów, których sprzedaż jest możliwa przy wykorzystaniu tylko i wyłącznie możliwości Internetu, a więc bez konieczności dodatkowego angażowania innych środków transportu
- możliwość przeglądania ofert oraz obsługi klienta 24 godziny na dobę
- możliwość wyszukiwania towarów według dowolnego zadanego kryterium, na przykład ceny, rodzaju i innych
Znaczna część potencjalnych klientów sklepów internetowych nie kupuje dlatego, że się boi. Wprowadzając swoje dane do serwera klienci obawiają się tego w jaki sposób ich dane będą użyte. Oczywiście rozwianiu wątpliwości służą wszelkiego rodzaju ustawy, które określają możliwości wykorzystania danych osobowych, jednak nie są w stanie do końca uspokoić kupujących w sklepach internetowych. Liczba osób płacących kartą kredytową, w zależności od sklepu, wynosi 20-30% i stopniowo rośnie. Jest to efekt wzrastającej liczby kart kredytowych wystawianych przez banki oraz wzrostu świadomości bezpieczeństwa plastikowych pieniędzy pieniędzy świecie Internetu.
Według raportu o polskim e-handlu opracowanym przez I-Metrię najważniejszymi sposobami płatności proponowanymi przez polskie sklepy są zaliczenia pocztowe – 67%, kurierowi przy odbiorze płaci 58% kupujących, przelew z banku elektronicznego wybiera 52%, a jedynie 23% reguluje należność kartą kredytową. Wyniki badań przeprowadzonych przez eCard pokazują, że to nie obawa o bezpieczeństwo karty kredytowej, a brak zaufania do sklepu stanowi największą barierę w płaceniu kartami kredytowymi. Klienci e-sklepów podkreślają, że często decydując się na transakcję nie wiedzą, co w konsekwencji ich spotyka.
Obawa o kartę płatniczą wiąże się z tym, że informacja jaka dociera do konsumentów nie jest precyzyjna. Dane dotyczące kart kredytowych przesyłane są w bezpiecznych połączeniach SSL, których złamanie wymaga dużych nakładów finansowych i czasu. Wysiłek włożony w pozyskanie jednego numeru karty jest niewspółmierny do możliwych korzyści. Jedyną możliwością nielegalnego wejścia w posiadanie numerów kart kredytowych jest więc włamanie do serwera sklepu, gdzie informacje o kratach są gromadzone. Coraz częściej e-sklepy rezygnują z gromadzenia numerów kart klientów, a cała autoryzacja odbywa się w pełni online, a klient podaje numer karty za każdym razem. Jest to mniej wygodne dla stałych klientów sklepu, ale dużo bezpieczniejsze.
Najpopularniejsze formy płatności w handlu internetowym XX wieku to przelew, pobranie i karta kredytowa.
W przypadku karty kredytowej dokonanie zapłaty polega na podaniu swojego numeru karty kredytowej, najczęściej wraz a datą jej ważności, nazwiskiem i adresem. Sklep obciąża kartę kosztami zakupów po jej weryfikacji. Podawanie danych online wzbudza często niepokój kupujących, jednak ryzyko ujawnienia tych danych osobom niepowołanym nie jest duże, bo większość sklepów dokonuje autoryzacji online i nie przechowuje numerów kart na swoich serwerach. Sprzedawca otrzymuje jedynie informację o ich akceptacji lub odrzuceniu. Sama transakcja dokonywana jest w oparciu o bezpieczny protokół SSL.
Płatność za towary zakupione online może być oczywiście dokonywana w sposób jak najbardziej tradycyjny – przelewem bankowym lub w skrajnych przypadkach gotówką. Tego typu rozwiązanie jest stosowane coraz rzadziej, głównie dzięki rozpowszechnianiu się systemów płatności internetowych. Wadą takich płatności jest długi czas realizacji – sklepy najczęściej wymagają potwierdzenia płatności (zazwyczaj faksem lub telefonicznie) lub czekają aż pieniądze znajdą się na ich koncie. Tego rodzaju rozliczenia spotykamy najczęściej na aukcjach internetowych lub w sieciowych komisach – sprzedający nie ponoszą ryzyka, że zamówiony towar nie zostanie odebrany, co obciążałby ich kosztami transportu.
| Poprzedni artykuł: | Początki handlu w Internecie cz. 1 |
| Następny artykuł: | Definicja bankowości elektronicznej |