Opis przykładowego stanowiska pracy
Każda firma przed przystąpieniem do przyjęcia osoby na dane stanowisko musi wcześniej przygotować opis danego stanowiska pracy. Opis taki zawiera podstawowe informacje określające charakter stanowiska pracy, dodatkowe wymagania lub cechy. Przy rekrutacji dokument taki dostarcza informacji o szkoleniach, awansach, rozwoju i kariery na danym stanowisku. Informuje on o warunkach i zasadach pracy dotyczących płac, świadczeń oraz o dodatkowych wymaganiach jak np.: dyspozycyjność, podróże służbowe, godziny pracy.
Opis stanowiska obejmuje czynności wykonywane na poszczególnych stanowiskach pracy oraz wynikające stąd wymagania kwalifikacyjne osób przewidzianych do zatrudnienia na tych stanowiskach pracy.
Opis stanowiska można przeprowadzić w trzech wariantach, może być on skierowany na:
1. Zadania - analizuje się w nim czynności do wykonania
2. Zachowania ludzi – należy opisać pożądane zachowania
3. Cechy ludzi – należy wyodrębnić pożądane cechy osobowości, ocenę kreatywności, umiejętności pracy w zespole itp.
Najbardziej przydatnym w pierwszej fazie czynności rekrutacyjnych, jak również podczas rozmowy kwalifikacyjnej z kandydatem jest zadaniowy opis stanowiska pracy. Opis pod kątem profili osobowości jest bardziej przydatny na etapie selekcji.
<b>Treści opisów zadań i stanowisk pracy</b>:
• Znak stanowiska
• Cel stanowiska względnie zadań
• Miejsce w przedsiębiorstwie
• Przydatność / nadrzędność w strukturze służbowej
• Zastępstwo
• Konkretne zadania wiodące
• Kooperacja i wspólne projekty z innymi stanowiskami
• Obowiązek przekazywania i prawo otrzymywania informacji
• Konkretne zadania dodatkowe
• Zakres kompetencji
• Zakres kontroli
• Kryteria oceny stanowiska
• Nazwisko osoby aktualnie je zajmujące
• Specyficzne informacje dotyczące stanowiska
• Stanowisko pracy a jego otoczenie
Przykład zadaniowego opisu stanowiska pracy – pracownik działu obsługi klienta:
Nazwa stanowiska: Konsultant
Nazwisko pracownika: Maria Kowalska
Dział firmy: Dział obsługi klienta
Zastępowany przez: Wyznaczonego pracownika
Liczba pracowników podporządkowanych: 0
Data objęcia stanowiska: 20 luty 2020 r.
<b>Przeznaczenie stanowiska</b>:
Przeznaczeniem stanowiska jest obsługa klienta i realizowanie aktualnych potrzeb firmy w zakresie uaktualnienia baz danych, promocji firmy, badania rynku pracy, wspomagania wysyłki, gromadzenia zamówień i prowadzenia rozmów z klientem, informacje.
<b>Zadania i zakres odpowiedzialności</b>:
Obsługa telefonów przychodzących (rozmowy z klientem) i wychodzących a w szczególności:
- sprzedaż przez telefon
- zbieranie zamówień
- nawiązywanie pierwszego kontaktu z potencjalnym klientem
- udzielanie informacji o rodzaju usług i cennikach
- windykacje u klienta
- umawianie spotkań z potencjalnym klientem
- przyjmowanie reklamacji i zleceń
- uaktualnianie baz danych
- prowadzenie indywidualnych ustaleń z klientami
- korespondencja z klientami (oferty, próbki)
- realizowanie zadań specjalnych
- zbieranie i gromadzenie bazy danych o klientach
- prowadzenie statystyki sprzedaży i opinii o usługach
<b>Wykształcenie i wymagana wiedza</b>:
Wykształcenie średnie ogólne lub ukończone studium dwuletnie, studenci pierwszego lub drugiego roku studiów, wymagana praktyczna umiejętność posługiwania się komputerem, znajomość języka zachodniego mile widziana.
<b>Szkolenia</b>:
• z zakresu telemarketingu
• z zakresu techniki sprzedaży przez telefon
• technik prowadzenia indywidualnych rozmów z klientami
• każdorazowe szkolenia na potrzeby danego klienta
• z zakresu rodzaju świadczonych usług
<b>Uprawnienia / Kompetencje</b>
• samodzielne wysyłanie i odbieranie faxów
• inicjowanie rozmowy z klientem
• podpisanie załącznika do umowy dot. tajemnicy służbowej, w szczególności ochrony baz danych firmy jak też podpisywanie oświadczeń z klientami firmy w zakresie ochrony ich baz danych.
• zgoda na kontrolowanie rozmów w celu poprawy jakości pracy i eliminacji ewentualnych błędów
<b>Wynagrodzenie</b>:
1900 zł netto + dodatkowa premia za nadgodziny
<b>Czas pracy</b>:
Pracownik działu obsługi klienta pracuje 8 godzin dziennie. W przypadku zadań specjalnych istnieje możliwość dłuższego czasu pracy.
<b>Miejsce pracy</b>:
Posiada do dyspozycji szafkę na rzeczy osobiste, z komputerem, aparatem cyfrowym. Materiały reklamowo-propagandowe dotyczące działalności i zakresu usług firmy.
| Poprzedni artykuł: | Odstąpienie od umowy kredytowej |
| Następny artykuł: | Home banking |