Jakość w przedsiębiorstwie
Napisane 17.03.2020 przez BiznesPlan.me
Tagi: zarządzanie, zarządzanie przez jakość, TQM, firma, przedsiębiorstwo, logistyka, produkcja,

Jakość jest pojęciem złożonym, rozmaicie interpretowanym przez
inżynierów, ekonomistów, towaroznawców, prawników. Znaczenie tego słowa
zmieniało się w czasie.
Za produkt dobrej jakości uznawano wyrób:
- zgodny z warunkami technicznymi,
- przydatny do użytku,
- przydatny do użytkowania,
- zdolny do spełnienia oczekiwań użytkownika.
Jakość
można również zdefiniować jako: „dostarczanie klientom wyrobów lub
usług, które zaspakajają ich potrzeby” . Jakość jest z jednej strony
osiągnięciem przez produkt wyższych standardów, z drugiej strony zaś
jest to istota zadowolenia klienta.
Powszechna jakość (total
quality) może być zdefiniowana jako: „kultura działania firmy, która
pozwala na wytwarzanie wyrobów lub usług na wymaganym poziomie jakości”
Kultura
ta (kultura współdziałania wszystkich) jest odbiciem tego, co ludzie
zatrudnieni w firmie, myślą o swej firmie, o jej wyrobach, jej
strukturze i powodach takiego jej ukształtowania. Jest też odbiciem tego
jak ludzie postrzegają cele firmy, jaki jest ich własny udział w ich
osiąganiu oraz czy widzą te cele jako dążenie do osiągnięcia zadowolenia
klienta. Kultura ta wyraża sposób, w jaki firma jest zorganizowana do
wykonywania tych zadań tzn. jakimi posługuje się metodami i systemami
działania.
Pojęcie Zarządzanie Przez Jakość kojarzy się często z
firmami, które stoją na szczycie swojej branży, lub które w ostatnim
okresie polepszyły swą konkurencyjność.
Autorzy koncepcji
zarządzania przez jakość, W.E. Deming i J.M. Juran wyjechali z USA do
Japonii, gdzie jako doradcy przyczynili się do „japońskiego cudu
gospodarczego”. Deming szacował, że około 94% problemów wynika z
niedoskonałości systemu, a jedynie pozostałe 6% jest wynikiem błędów
popełnianych przez pracowników realizujących wytyczne. Kierownictwo
zbyt często obwinia pracowników za swoje błędy i niedopatrzenia co ma
znaczny wpływ na stosunek załogi do pracy. Deming wskazywał na
konieczność wprowadzenia totalnej transformacji stylu zarządzania oraz
włączania pracowników w ciągły proces zmian, w celu szerszego
zrozumienia przez nich istoty i znaczenia owego procesu.
Poprzedni artykuł: | Polityka jakości i zarządzanie przez jakość |
Następny artykuł: | Działalność marketingowa i jej strategie w przedsiębiorstwie |