Geneza i pojęcie Total Quality Management (TQM)

Napisane 17.03.2020 przez BiznesPlan.me

Tagi: TQM, zarządzanie przez jakość, marketing, obsługa klienta, zarządzanie firmą,

TQM nie ma w polskiej literaturze powszechnie przyjętej polskiej wersji językowej. Dlatego też coraz częściej przyjmuje się w literaturze krajów europejskich angielską wersję językową.   W naszym języku „Total Quality Management” najlepiej tłumaczyć jako „zarządzanie przez jakość” . Zarządzanie przez jakość jest bowiem formą „zarządzania przez cele”, gdzie celem jest ciągły wzrost jakości produktu. Zamiennie używa się także określenia – „kompleksowe zarządzanie jakością”. Ta wersja tłumaczenia TQM także ma sporo zwolenników.                      

TQM określa przede wszystkim filozofię przedsiębiorstwa. U podłoża owej filozofii leży zarówno kultura techniczna jak i organizacyjna, czyli system idei, norm i wartości podzielanych przez pracowników przedsiębiorstwa. Koncepcja ta ma swe korzenie w sposobie myślenia zatrudnionych, co wpływa na ukształtowanie pożądanych warunków wewnątrz zakładowych pracy oraz stosunków z otoczeniem.

Koniecznym warunkiem skutecznego TQM jest zaangażowanie wszystkich pracowników, a w szczególności menadżerów, w nieustannym doskonaleniu produkcji oraz oferty usług. Należy zmienić także strukturę organizacyjną i utrwalenie praktyki. Menadżer musi dokonywać tego procesu stale, aż poprzednie nawyki przestaną funkcjonować.

Edward Deming, amerykański konsultant w zakresie kontroli i sterowania jakością, uznawany jest za ojca rewolucji TQM . Do dziś uważany jest za jednego z twórców japońskiego sukcesu gospodarczego.

Total Quality Management (TQM), czyli Kompleksowe Zarządzanie Jakością jest systemem zarządzania, który bazuje na sposobie myślenia całego personelu. Bardzo dobrze przedstawia tę zasadę „łańcuch Deminga” pokazany na poniższym rysunku.

Istotne jest, aby zajmować się całością zagadnienia i w odpowiedniej kolejności, od początku do końca.
Zdolność do zapewnienia jakości w przedsiębiorstwie oznacza jednocześnie zdolność do osiągnięcia odpowiedniej wydajności. Jakość przedsiębiorstwa na rynku oznacza więcej niż tylko jakość samego wyrobu. Obejmuje ona bowiem wszystkie usługi przedsiębiorstwa świadczone dla klienta.
Wszystkie ogniwa, funkcje przedsiębiorstwa i współpracujący ludzie są zobowiązani do poprawy swojej własnej pracy i świadczeń wobec klienta. Zadowolenie klientów i współpracowników jest dla przedsiębiorstwa jednakowo ważne.

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

Komentarz

Podpis *

Email *

Witryna internetowa