Charakterystyka Total Quality Management (TQM)
Napisane 10.03.2020 przez BiznesPlan.me
Tagi: zarządzanie, TQM, jakość, marketing, logistyka, klient, obsługa klienta, zarządzanie jakością, firma, Total Quality Management, zarządzanie przez jakość,

: ślub kos
Zarządzanie przez jakość szeroko wkroczyło poza horyzont działań
wchodzących w zakres zarządzania jakością. Jest oso sposobem zarządzania
– a raczej filozofią zarządzania - zakładającą podporządkowanie idei
kompleksowej, totalnej jakości wszystkich podstawowych płaszczyzn
funkcjonowania organizacji i w ten sposób udoskonalenia jej
efektywności, elastyczności i konkurencyjności. TQM angażuje całe
przedsiębiorstwo, każdy wydział, każdą sferę działalności, każdą
pojedynczą osobę na każdym poziomie struktury organizacyjnej.
Na
przestrzeni lat powstały różne definicje i charakterystyki TQM, które
różnią się od siebie stopniem szczegółowości. Większość definicji łączy
eksponowanie kluczowych elementów TQM, a mianowicie:
- orientacja na klienta (zewnętrznego i wewnętrznego),
- procesu ciągłych zmian i usprawnień,
-
totalnego świadomego wagi jakości, zaangażowania pracowników na
wszystkich szczeblach wraz z zapewnieniem przywództwa i pracy grupowej,
- doskonalenia przez ciągłą edukację realizowaną w ramach programu szkoleń i treningów,
- zapewnienia ciągłej zdolności do dostosowań kluczowych procesów, przy ścisłej obserwacji i pomiarze,
- dążenia do kształtowania pożądanych stosunków z dostawcami.
Najważniejszym
w Total Quality Management jest człowiek współdziałający z innymi
ludźmi, działający zespołowo dla osiągnięcia sukcesu. Praca zespołowa,
dzięki możliwości wspólnego dyskutowania, konsultowania i współdziałania
w trakcie realizacji kolejnych problemów - zadań, umożliwia osiąganie
lepszych wyników niż miałoby to miejsce, gdyby członkowie zespołu
działali w pojedynkę. Ludzie połączeni filozofią TQM w zespoły,
działając pod przywództwem liderów, realizują strategię i cele firmy
oraz przyjęte programy (plany) prowadzące do sukcesu, którym jest
korzyść mierzona zadowoleniem klienta
Kluczem do sukcesu jest
zazębianie się strategicznych, organizacyjnych, personalnych i
technicznych przedsięwzięć w zabezpieczeniu jakości. Człowiek jest
centralnym punktem. Duch pracy zespołowej jest wymogiem.
Zespół
musi być odpowiednio wykształcony i przeszkolony oraz teoretycznie i
praktycznie przygotowany do pracy. Jednocześnie musi być motywowany w
taki sposób, aby wszyscy pracownicy byli zaangażowani w to, co robią.
Oczywiście zespół ten musi być wyposażony w odpowiednią technologię i
narzędzia, które umożliwiają mu uzyskanie wysokiej jakości produkowanych
wyrobów i świadczonych usług.
Poprzedni artykuł: | Proces wdrażania Total Quality Management (TQM) w 8 krokach |
Następny artykuł: | Zarządzanie przez jakość czyli co to jest Total Quality Management (TQM) |